Teslimat ve Kargo Bilgileri

Erhan Flowers Çiçek ve Dekorasyon olarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve özenli biçimde elinize ulaşması için çalışıyoruz. Kargo sürecimize ilişkin merak ettiğiniz her şeyi aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlama Süreci

Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz en geç 3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Yoğun dönemlerde (özel günler, bayram öncesi vb.) bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir; bu durumda tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Teslimat Süresi

Antalya ve çevresi: Genellikle 1-2 iş günü
Büyükşehirler (İstanbul, Ankara, İzmir vb.): 2-3 iş günü
Diğer iller: 3-5 iş günü

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasının yoğunluğuna ve bölgenize göre farklılık gösterebilir. Resmi tatil günleri teslimat süresine dahil edilmez.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve geçerli kampanya koşullarına göre belirlenir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkânı sunulabilir. Geçerli kampanya ve eşik bilgileri site ana sayfasında duyurulmaktadır. Sipariş özeti ekranında kargo bedeli ayrıca gösterilir; ödeme öncesi onayınıza sunulur.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası ve firma bilgisi iletilir. Bu bilgilerle siparişinizin anlık konumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Paketleme

Yapay çiçek ve dekorasyon ürünlerimiz, kargo sürecinde zarar görmemesi için özel koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak paketlenmektedir. Her ürün, şeklini ve estetiğini koruyacak biçimde özenle sarılıp kutulanmaktadır.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında pakette herhangi bir hasar tespit ederseniz lütfen şu adımları izleyin:

Paketi teslim almadan önce kargo görevlisi huzurunda hasarı tespit tutanağı düzenletin.
Tutanak olmadan teslim aldıysanız, 24 saat içinde fotoğraflı belgelerle ${EMAIL} adresine bildirin.
Eksik ürün veya yanlış teslimat durumunda da aynı süre içinde bizimle iletişime geçin.

Hasar veya eksiklik durumunda ürününüzü ücretsiz olarak yeniden gönderiyor ya da iade işlemi başlatıyoruz.

Teslimat Adresi Değişikliği

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz [email protected] adresine veya 0544 654 62 20 numaralı hatta ulaşabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir; bu durumda kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçmenizi öneririz.

Teslim Alınamayan Siparişler

Kargo firmasının teslimat denemelerine rağmen siparişiniz teslim edilemezse, kargo deposunda belirli bir süre (genellikle 3-5 iş günü) bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler iade olarak geri döner. Iade kargosundan doğan masraflar alıcıya aittir.

Yurt Dışı Teslimat

Şu an için yalnızca Türkiye genelinde teslimat gerçekleştirmekteyiz. Yurt dışı teslimat talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz; en kısa sürede bilgi verilecektir.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü sorunuz için:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: 0544 654 62 20

🕐 Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 10:00 – 16:00