İade ve Kargo Politikası
Erhan Flowers Çiçek ve Dekorasyon olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Aşağıda kargo ve iade süreçlerimize ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 3 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Teslimat süresi bulunduğunuz konuma göre genellikle 2-5 iş günü arasında değişmektedir.
- Kargo ücreti, sipariş tutarına ve geçerli kampanya koşullarına göre belirlenir.
- Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir (kampanya detayları site üzerinde duyurulur).
- Kargoya teslim edilen siparişlerin takip numarası e-posta yoluyla iletilecektir.
- Teslimatta pakette hasar tespit ederseniz, paketi açmadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
İade Koşulları
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve fatura eksiksiz iade edilmelidir.
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Kişiye özel sipariş ile üretilen veya özel tasarım ürünler iade alınmamaktadır.
İade Süreci
İade talebiniz için [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır.
İade onayı verildikten sonra ürünü belirtilen adrese göndermenizi rica ederiz. İade kargo bedeli; ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiği durumlar haricinde alıcıya aittir.
Para İadesi
Onaylanan iadelerde, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 7 iş günü içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre farklılık gösterebilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra ise iade sürecini takip etmeniz gerekmektedir. İptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
İletişim
Kargo ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0544 654 62 20
🕐 Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.