Garanti Koşulları

Erhan Flowers Çiçek ve Dekorasyon olarak sunduğumuz tüm yapay çiçek ve dekorasyon ürünleri, kaliteli malzemelerden üretilmekte ve titiz kalite kontrolünden geçirilerek sizlere ulaştırılmaktadır. Ürünlerimize duyduğumuz güveni, aşağıdaki garanti koşullarıyla destekliyoruz.

1. Garanti Kapsamı

Sitemizden satın alınan tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren aşağıdaki koşullar çerçevesinde garanti kapsamındadır:

Üretimden kaynaklanan malzeme veya işçilik hataları
Kargo sürecinde oluştuğu belgelenen hasar ve deformasyonlar
Ürün açıklaması ile teslimat arasındaki belirgin farklılıklar (renk, boyut, model)

Not: İadesi kabul edilmeyen ürünler !

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının a bendinde de belirtildiği üzere kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde tüketicilerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Gelin buketi, gelin çiçeği, gelin tacı, damat yaka çiçeği, ağaç , bambu, bambu seperatör, ağaç çeşitleri ve kız isteme çiçekleri, vazolu tanzimler vb. ürünleri sipariş üzerine hazırlanılacağından müşterilerimizin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Gelin buketi,gelin tacı, damat yaka çiçeği, kız isteme çiçekleri vb. siparişleri müşterilerimizin siparişi üzerine hazırlandığından sipariş verildikten ve ürünler hazırlık aşamasına geçildikten sonra müşterimizin siparişlerini iptal etme, değiştirme ve/veya cayma hakları bulunmamaktadır.

2. Garanti Süresi

Ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl boyunca üretim kaynaklı hatalara karşı garanti kapsamındadır. Kargo hasarları ise teslimattan itibaren 24 saat içinde tarafımıza bildirilmesi kaydıyla garanti kapsamında değerlendirilir.

3. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda garanti hakkı geçerliliğini yitirmektedir:

Kullanım hatası, dikkatsizlik veya kazadan kaynaklanan hasarlar
Ürünün amacı dışında kullanılması
Güneş ışığına uzun süre maruz kalma veya aşırı nem gibi uygunsuz saklama koşullarından kaynaklanan solma ve deformasyon
Yetkisiz taraflar tarafından yapılan müdahale veya onarım girişimleri
Doğal yıpranma ve eskime
Etiketin veya seri numarasının değiştirilmesi ya da silinmesi

4. Garanti Başvurusu

Garanti kapsamında bir talep iletmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Ürünün hatalı veya hasarlı bölgelerini net şekilde gösteren fotoğrafları çekin.
Sipariş numaranızı ve hasarın nasıl oluştuğuna dair kısa bir açıklamayı hazırlayın.
[email protected] adresine bu bilgileri içeren e-postanızı gönderin.
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır.

5. Garanti Kapsamında Sunulan Çözümler

Garanti başvurusu onaylanan durumlarda aşağıdaki çözüm seçenekleri sunulmaktadır:

Ücretsiz ürün değişimi (stok durumuna göre)
Ürünün onarımı (mümkün olan durumlarda)
Ürün bedeli veya kısmi tutarın iadesi

Hangi çözümün uygulanacağı, ürünün durumu ve stok koşullarına göre Şirket tarafından belirlenir; ancak tüketici tercihi mümkün olan ölçüde gözetilir.

6. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin sahip olduğu yasal garanti hakları saklıdır. İşbu garanti belgesi, yasal haklarınızı kısıtlamaz; aksine daha kapsamlı bir koruma sunmayı amaçlar.

Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız her zaman mevcuttur.

7. Ürün Bakım Önerileri

Yapay çiçek ve dekorasyon ürünlerinizin uzun ömürlü olması için aşağıdaki bakım önerilerini dikkate almanızı tavsiye ederiz:

Doğrudan güneş ışığına uzun süre maruz bırakmayın; renk solmasına yol açabilir.
Aşırı nemli veya çok sıcak ortamlardan uzak tutun.
Toz temizliği için yumuşak ve kuru bir bez ya da düşük basınçlı hava kullanın.
Islak bezle silmekten kaçının; ürünün şeklini bozabilir.
Uzun süre kullanılmayacaksa orijinal ambalajında veya koruyucu bir kutuda saklayın.

8. İletişim

Garanti koşullarına ilişkin soru ve başvurularınız için:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: 0544 654 62 20

📍 Adres: Sarılar Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:52/1 Manavgat / Antalya

🕐 Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 10:00 – 16:00